城關(guān)鎮(zhèn)：“小程序”接訴 “小網(wǎng)格”辦妥

“小區(qū)充電樁又?jǐn)嚯娏?，晚上電?dòng)車(chē)都沒(méi)法充電，第二天一早還急著用，這可怎么辦？”近日，城關(guān)鎮(zhèn)飛霞社區(qū)的居民通過(guò)“無(wú)事找書(shū)記”小程序發(fā)出求助。社區(qū)網(wǎng)格員接到信息后迅速上報(bào)，社區(qū)書(shū)記第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，聯(lián)系充電樁運(yùn)營(yíng)方緊急排查故障、制定維修方案。短短半小時(shí)，充電樁恢復(fù)正常供電，居民的“充電焦慮”迎刃而解。

城關(guān)鎮(zhèn)加大舒城縣“無(wú)事找書(shū)記”小程序平臺(tái)推廣應(yīng)用，方便群眾訴求“指尖辦”，節(jié)省群眾辦事時(shí)空成本。各村和社區(qū)通過(guò)小程序快速接訴、快速辦理，化解了群眾一道道煩心事，架起了“雙向奔赴”通道。

元旦期間，飛霞社區(qū)獨(dú)居老人張大爺家水管突然漏水，子女在外地，老人急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。他抱著試試看的心態(tài)，通過(guò)“無(wú)事找書(shū)記”平臺(tái)求助，網(wǎng)格長(zhǎng)看到張大爺訴求立即協(xié)調(diào)物業(yè)維修人員上門(mén)。物業(yè)服務(wù)人員很快趕到，修好水管，并幫忙張大爺清理積水、打掃衛(wèi)生?！艾F(xiàn)在社區(qū)服務(wù)真是貼心！有困難一呼叫，干部馬上到！”張大爺逢人便說(shuō)。

搭建“全時(shí)空”服務(wù)平臺(tái)。去年以來(lái)，城關(guān)鎮(zhèn)各社區(qū)依托文明城市創(chuàng)建、反電詐宣傳、民生政策解讀等社區(qū)志愿服務(wù)，把便民服務(wù)通過(guò)集中“掃樓”與日常工作相結(jié)合，傾聽(tīng)群眾心聲，收集群眾訴求，解決“急難愁盼”，做足服務(wù)居民“繡花功夫”。

該鎮(zhèn)飛霞社區(qū)組建3支黨員志愿服務(wù)隊(duì)，吸納網(wǎng)格員、志愿者30余人，處理充電樁維修、政策咨詢(xún)、困難幫扶等各類(lèi)民生問(wèn)題10多項(xiàng)。同時(shí)，社區(qū)通過(guò)“網(wǎng)格化+黨員志愿者”服務(wù)模式，把轄區(qū)細(xì)分為多個(gè)網(wǎng)格，推動(dòng)資源向網(wǎng)格集中、服務(wù)在網(wǎng)格開(kāi)展、問(wèn)題在網(wǎng)格解決。

飛霞社區(qū)主要負(fù)責(zé)人表示，社區(qū)將深化“無(wú)事找書(shū)記”黨建引領(lǐng)基層治理機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)手段，拓展服務(wù)覆蓋面，做好服務(wù)群眾“貼心人”、解決困難“依靠人”，聽(tīng)呼聲，保民生，凝民心，全力辦好民生實(shí)事，提高居民幸福指數(shù)。（徐徽、楊宏霞）