曉天鎮(zhèn)：“一鍵呼叫”搭起連心橋 “無事”找書記服務(wù)暖民心

“喂，是書記嗎？我突然頭暈得厲害，身邊也沒其他人，實(shí)在沒辦法了……”近日，曉天鎮(zhèn)三元村獨(dú)居老人吳大爺按下家中的“一鍵呼叫器”，短短5分鐘，村黨支部書記趙娟便帶著村醫(yī)火速趕到，及時(shí)將老人送往醫(yī)院救治。這溫情一幕，正是曉天鎮(zhèn)推行“無事”找書記黨建引領(lǐng)基層治理模式的生動(dòng)寫照，而小小的“一鍵呼叫器”，正成為打通為民服務(wù)“最后一公里”的暖心紐帶。

基層治理牽動(dòng)著民心，關(guān)乎著民生福祉。群眾的“柴米油鹽”“急難愁盼”，是基層治理的重中之重。過去，“群眾遇事不知找誰訴、干部服務(wù)不知往哪去”的困境，曾是制約基層治理效能提升的堵點(diǎn)。曉天鎮(zhèn)立足轄區(qū)老年人多、行動(dòng)不便群體多、偏遠(yuǎn)農(nóng)戶多的實(shí)際，精準(zhǔn)施策破解難題——以“無事”找書記黨建引領(lǐng)基層治理模式為核心抓手，推動(dòng)治理理念從“被動(dòng)等待”向“主動(dòng)服務(wù)”深度轉(zhuǎn)型，為獨(dú)居老人、殘疾人、困境家庭等重點(diǎn)群體免費(fèi)安裝“一鍵呼叫器”。該設(shè)備操作簡單便捷，無需記憶復(fù)雜號碼，群眾只需輕輕一按，就能直接連通村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心“書記熱線”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)訴求快速直達(dá)。

為確保服務(wù)形成閉環(huán)、實(shí)效落地生根，曉天鎮(zhèn)建立了“接訴—派單—處置—反饋—評價(jià)”全流程工作機(jī)制。村（社區(qū)）書記作為第一責(zé)任人，接到呼叫后會(huì)立即根據(jù)事項(xiàng)類型，快速分派給對應(yīng)的網(wǎng)格長、網(wǎng)格員；針對突發(fā)緊急事項(xiàng)，實(shí)行“先處置、后補(bǔ)流程”的應(yīng)急機(jī)制，最大限度壓縮響應(yīng)時(shí)間、搶占服務(wù)先機(jī)；事項(xiàng)辦結(jié)后，由群眾自主對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)，以群眾滿意度檢驗(yàn)工作成效。

“以前家里水管壞了，得跑好幾趟村部找人，現(xiàn)在按一下這個(gè)小機(jī)器，維修師傅很快就來了，真是太方便了！”曉天鎮(zhèn)舒安村村民張大爺指著墻上的“一鍵呼叫器”贊不絕口。如今，“一鍵呼叫器”的服務(wù)范圍早已超越緊急求助，群眾遇到政策咨詢、矛盾糾紛調(diào)解、民生事務(wù)代辦等各類“心頭事”，都能通過它快速找到“主心骨”。截至目前，曉天鎮(zhèn)已為轄區(qū)50余戶重點(diǎn)家庭安裝“一鍵呼叫器”，成為守護(hù)群眾日常生活的“貼心衛(wèi)士”。

“‘無事’找書記，不是說群眾真的‘無事’，而是要通過我們的主動(dòng)服務(wù)，把群眾的‘小事’當(dāng)成‘大事’辦，把‘隱患事’化解在萌芽狀態(tài)，讓群眾切實(shí)感受到黨組織的溫暖。”曉天鎮(zhèn)主要負(fù)責(zé)人表示，下一步，該鎮(zhèn)將進(jìn)一步優(yōu)化“一鍵呼叫”服務(wù)功能，整合醫(yī)療、養(yǎng)老、維修等各類服務(wù)資源，著力構(gòu)建“黨建引領(lǐng)、科技賦能、多方參與、共建共享”的基層治理新格局，讓“無事”找書記成為聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的堅(jiān)實(shí)橋梁，為鄉(xiāng)村振興注入更為強(qiáng)勁的治理動(dòng)能。（任中偉）