曉陽社區(qū)：一個熱線為老人解開“回家”難題

“多虧了書記，一個電話就解決了我們的燃眉之急！”家住曉天鎮(zhèn)曉陽社區(qū)居民馮大媽，握著社區(qū)書記的手連連道謝。就在前一晚，一通緊急求助熱線，再次印證了曉陽社區(qū)“無事”找書記工作機(jī)制的實(shí)效與溫度。

1月12日晚六時左右，曉陽社區(qū)“無事”找書記服務(wù)熱線接到緊急求助。從朱河村里搬到社區(qū)居住的馮祖翠回家時，發(fā)現(xiàn)門鎖突然失靈，多次嘗試無法打開。老人心急如焚，第一時間撥打社區(qū)書記熱線尋求幫助。

社區(qū)書記接到電話后，立即安排值班的兩委成員趕往現(xiàn)場，同時聯(lián)系轄區(qū)派出所請求協(xié)助。三分鐘內(nèi)，社區(qū)工作人員和民警先后到達(dá)。在確保不破壞門體的情況下，民警具協(xié)助打開了房門。

房門雖已打開，但社區(qū)書記的牽掛并未停止。考慮到舊鎖已壞，存在安全隱患，且兩位老人子女不在身邊，自行聯(lián)系換鎖不便，社區(qū)工作人員主動延伸服務(wù)。他們當(dāng)場為老人提供了經(jīng)過社區(qū)核實(shí)、信譽(yù)良好的專業(yè)鎖匠聯(lián)系方式，并協(xié)助溝通，確保鎖匠能盡快上門服務(wù)、合理收費(fèi)。這份“售后”般的貼心考量，讓張爺爺和李奶奶倍感溫暖：“本以為能開門就行了，沒想到連后面的事都替我們想周到了，真是太感謝了！”。

此次高效的助民事件，是曉陽社區(qū)深化“無事”找書記黨建引領(lǐng)基層社會治理工作的一個生動縮影。自該項工作推行以來，社區(qū)始終堅持“民有所呼、我有所應(yīng)”，將服務(wù)平臺前移，通過熱線電話、居民網(wǎng)格群、實(shí)體接待窗口等多種渠道，確保群眾訴求“一鍵直達(dá)”、快速受理。無論是鄰里糾紛、設(shè)施報修，還是像本次這樣的突發(fā)生活難題，社區(qū)黨組織都力爭成為居民最先想到、最可信賴的依靠。

曉陽社區(qū)書記表示：“‘無事’找書記，核心在于主動發(fā)現(xiàn)和解決群眾身邊的‘關(guān)鍵小事’。門鎖壞了是小事，但影響了居民的安危和生活就是大事。我們將繼續(xù)完善這套機(jī)制，將它作為連接黨心民心的堅實(shí)橋梁，讓服務(wù)更主動、響應(yīng)更迅速、治理更精準(zhǔn)，切實(shí)提升社區(qū)居民的獲得感、幸福感和安全感?！?/p>

小事連民生，民生連民心。曉陽社區(qū)通過一次次實(shí)實(shí)在在的解憂行動，正讓“無事”找書記從一項工作機(jī)制，逐漸轉(zhuǎn)化為居民口中稱道、心中信賴的溫暖品牌。（朱楓林）