縣中醫(yī)院醫(yī)共體集團(tuán)：“有事找‘事友’” 架起為民服務(wù)“連心橋”

為持續(xù)優(yōu)化就醫(yī)體驗(yàn)、暢通群眾訴求渠道，舒城縣中醫(yī)院醫(yī)共體集團(tuán)堅(jiān)決落實(shí)縣委衛(wèi)健工委統(tǒng)一部署，于2026年2月13日正式啟動(dòng)“有事找‘事友’”為民服務(wù)機(jī)制。機(jī)制運(yùn)行以來，集團(tuán)總院通過統(tǒng)一標(biāo)識(shí)張貼、設(shè)立服務(wù)專線、快速響應(yīng)處置、閉環(huán)跟蹤回訪，在春節(jié)萬家團(tuán)圓之際，為群眾架起了一座直通健康的“連心橋”。截至2月底，僅運(yùn)行半個(gè)月，集團(tuán)共受理電話來訪74件，其中求助類54件、咨詢類20件，問題解決率和回訪滿意率均達(dá)100%，交出了一份溫暖厚實(shí)的民生答卷。

快速響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)群眾訴求“零延誤”民有所呼，我必有應(yīng)。無論是深夜突發(fā)疾病，還是節(jié)日期間尋醫(yī)問藥，只要群眾一個(gè)電話，服務(wù)專班即刻響應(yīng)。從協(xié)助心臟不適患者開通綠色通道，到深夜指導(dǎo)發(fā)燒患兒緊急轉(zhuǎn)診，從跨院協(xié)調(diào)床位到協(xié)助辦理退費(fèi)，專班人員全程緊盯、一抓到底，確保群眾訴求“件件有落實(shí)、事事有回音”。

縱向到底，保障基層服務(wù)“不斷檔”針對(duì)春節(jié)期間鄉(xiāng)村醫(yī)生上門開展公衛(wèi)服務(wù)增多、可能出現(xiàn)短暫空檔的情況，服務(wù)專班充分發(fā)揮統(tǒng)籌作用，直連各分院負(fù)責(zé)人，快速調(diào)度人員返崗或協(xié)調(diào)替代力量。通過高效聯(lián)動(dòng)，確?；鶎俞t(yī)療服務(wù)“不打烊”，真正讓群眾“小病不出村、難題不過夜”

橫向聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)院內(nèi)流程“更順暢”在集團(tuán)總院，服務(wù)專班化身連接患者與各科室的“潤滑劑”。血透患者急需床位，專班跨院協(xié)調(diào)資源；用血患者情況緊急，專班迅速對(duì)接縣中心血庫；政策流程不明白，專班連線專家權(quán)威解讀。通過內(nèi)部高效協(xié)同，讓患者少跑彎路、辦事更加便捷。

閉環(huán)管理，彰顯醫(yī)療服務(wù)“有溫度”所有訴求實(shí)行“受理—交辦—處置—回訪”閉環(huán)機(jī)制。問題解決后，專班逐一回訪，核實(shí)結(jié)果、聽取民意。群眾的一聲聲“滿意”和“感謝”，不僅是對(duì)服務(wù)工作的肯定，更成為這個(gè)春節(jié)最溫暖、最動(dòng)人的注腳。

“有事找‘事友’”，找的是貼心幫手，解的是燃眉之急，暖的是百姓民心。下一步，舒城縣中醫(yī)院醫(yī)共體集團(tuán)將持續(xù)深化這一為民服務(wù)機(jī)制，不斷優(yōu)化流程、提升效率、強(qiáng)化保障，以更快的響應(yīng)速度、更實(shí)的服務(wù)舉措、更暖的服務(wù)溫度，守護(hù)好群眾的身體健康和生命安全，用實(shí)際行動(dòng)詮釋醫(yī)者擔(dān)當(dāng)，溫暖萬家燈火，守護(hù)一方平安。